système complexe

Comprendre la complexité pour mieux piloter votre entreprise.

Votre entreprise n’est pas une machine. C’est un système vivant, avec des interactions, des boucles de feedback et des émergences imprévisibles.

C’est quoi un système complexe ?

Simple : 2 éléments + 1 lien = 1 système

Compliqué : Beaucoup d’éléments + liens prévisibles = une recette de cuisine

Complexe : Éléments interconnectés + interactions imprévisibles = votre entreprise

Dans un système complexe, changer un petit élément peut avoir des effets majeurs ailleurs. Et inversement, des gros changements peuvent n’avoir aucun impact.

Pourquoi c’est important pour votre entreprise ?

Parce que la plupart des problèmes d’entreprise viennent de là :

• On traite les symptômes → Au lieu des causes profondes
• On agit en silos → Sans voir les interconnexions
• On cherche des coupables → Au lieu de comprendre le système
• On multiplie les solutions → Qui créent d’autres problèmes

Résultat : On s’épuise à éteindre des feux sans jamais résoudre les vrais problèmes.

Les caractéristiques d’un système complexe

🔄 Interconnexions

Tout est lié. Un changement dans un service impacte les autres, parfois de façon inattendue.

🌱 Émergence

Le comportement global n’est pas la somme des comportements individuels. L’équipe peut être plus (ou moins) que la somme de ses membres.

🔁 Boucles de feedback

Les effets deviennent causes. Une baisse de moral peut créer plus de problèmes, qui créent plus de baisse de moral.

⚖️ Équilibres dynamiques

Le système cherche constamment son équilibre, mais cet équilibre bouge en permanence.

🎯 Non-linéarité

Petites causes, grands effets. Ou l’inverse. Il n’y a pas de proportionnalité directe.

Comment gérer la complexité en entreprise ?

1. Cartographier le système

• Identifier les acteurs clés et leurs relations
• Repérer les flux (information, décisions, ressources)
• Visualiser les boucles de feedback
• Détecter les points de blocage et de levier

Ce qui peut se faire lors d’un atelier Design systémique sur 3 jours.

2. Chercher les causes racines

• Remonter la chaîne des causes
• Identifier les patterns récurrents
• Distinguer les symptômes des vraies causes
• Prioriser selon l’impact systémique

3. Agir sur les leviers

• Intervenir sur les points d’influence maximale
• Tester et ajuster en continu
• Mesurer les effets systémiques
• Accepter que certains effets soient imprévisibles

Exemples concrets en entreprise

Problème : Retards de livraison récurrents

Approche linéaire : Sanctionner l’équipe logistique

Approche systémique :

• Cartographier le processus complet
• Identifier que les retards viennent de commandes mal spécifiées
• Remonter à un problème de communication commercial/technique
• Agir sur la formation et les outils de spécification

Résultat : Problème résolu durablement vs temporairement

Problème : Baisse de motivation généralisée

Approche linéaire : Organiser un team building

Approche systémique :

• Analyser les interactions entre équipes
• Identifier des conflits de priorités non exprimés
• Remonter à un manque de clarté stratégique
• Agir sur la communication de la vision et l’alignement

Résultat : Motivation retrouvée vs effet temporaire

Les outils du manager systémique

🗺️ Cartographie des systèmes

Visualiser les acteurs, flux et relations pour comprendre la structure.

🔍 Analyse des causes racines

Remonter systématiquement la chaîne des causes pour éviter les symptômes.

🎯 Identification des leviers

Repérer les points où un petit changement peut avoir un grand impact.

📊 Mesure des effets systémiques

Suivre les indicateurs interconnectés plutôt qu’isolés.

🔄 Boucles d’amélioration

Créer des mécanismes d’apprentissage et d’ajustement continus.

Quand utiliser l’approche systémique ?

• Problèmes récurrents → Qui reviennent malgré les solutions
• Situations complexes → Avec de nombreux acteurs et interactions
• Effets de bord → Quand les solutions créent d’autres problèmes
• Résistance au changement → Quand le système “résiste” aux évolutions
• Performance globale → Quand il faut optimiser l’ensemble

Comment je vous accompagne

En tant que facilitateur systémique, je vous aide à :

• Cartographier vos systèmes → Visualiser ce qui est invisible
• Identifier les causes racines → Aller au fond des problèmes
• Repérer les leviers d’action → Maximiser l’impact de vos efforts
• Concevoir des solutions durables → Qui tiennent dans la durée
• Former vos équipes → À cette approche systémique

Les bénéfices concrets

Efficacité : Résoudre les vrais problèmes du premier coup

Économies : Arrêter de traiter les symptômes en boucle

Sérénité : Comprendre pourquoi ça coince et comment débloquer

Performance : Optimiser l’ensemble plutôt que les parties

Résilience : Anticiper et gérer les effets de bord

Attention aux pièges

• Paralysie par l’analyse → Ne pas rester bloqué dans la cartographie
• Complexité artificielle → Parfois, la solution simple est la bonne
• Perfectionnisme systémique → Accepter que tout ne soit pas prévisible

L’équilibre : Alterner entre pensée systémique et action pragmatique.

Envie de démêler la complexité de votre entreprise ?

45 min pour cartographier ensemble ou découvrir un jeu pour comprendre les systèmes complexes

Merci de votre lecture, vous pouvez me contacter sur liut.me